\u00bfCu\u00e1ntas veces compramos un artefacto y al poco tiempo presenta fallas que lo hacen inutilizable o defectuoso o una compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones nos tiene horas y d\u00edas reclamando por el mal servicio o un banco nos quiere cobrar \u00edtems que no entendemos o compramos un alimento y se encuentra en mal estado, etc., etc.?
\nTodos somos consumidores.
\nSiempre estamos propensos a sufrir las consecuencias de un mal servicio de atenci\u00f3n al cliente. Nos lleva a continuas y desgastantes discusiones y p\u00e9rdida de tiempo y la soluci\u00f3n no aparece o cuando llega ya es tarde.
\nPoco a poco los consumidores fuimos adquiriendo derechos y, por sobre todo, a ser reconocidos como reclamantes. Las leyes de protecci\u00f3n fueron apareciendo y se crearon las oficinas de Defensa del Consumidor en todo el pa\u00eds.
\nPero ese procedimiento ten\u00eda una desventaja porque las empresas denunciadas no ten\u00edan la obligaci\u00f3n de presentarse ante una audiencia de conciliaci\u00f3n y si eran multadas, se pasaban a\u00f1os en apelar la sanci\u00f3n y trataban de no pagar. Adem\u00e1s esa multa era para las arcas del Estado.
\nAhora, por la ley 26.993, sancionada hace pocos meses, en el \u00e1mbito de la Ciudad de Buenos Aires, pero con la intenci\u00f3n de que rija en todas las provincias del pa\u00eds, se cre\u00f3 el Fuero del Consumidor.
\nSe designaron jueces especiales y el perjudicado puede realizar la denuncia con una simple solicitud donde describir\u00e1 los hechos que generaron el da\u00f1o y la empresa debe s\u00ed o s\u00ed presentarse a dar las explicaciones y solucionar el problema que motiv\u00f3 la denuncia y si no lo hacen son severamente multadas.
\nEl procedimiento es gratuito y sin necesidad de que intervenga un abogado, es mucho m\u00e1s acelerado y las multas, que puede llegar hasta $ 220.000, van al denunciante y no al Estado y la empresa condenada tiene, primero que pagar y luego, si lo estima necesario, apelar.
\nEl denunciante puede ser asistido por una de las tantas asociaciones de consumidores que funcionan en el pa\u00eds o por un organismo estatal o por un servicio de patrocinio jur\u00eddico gratuito.
\nAdem\u00e1s se crea el Registro Nacional de Infracciones para que se difundan por la web las sanciones y el nombre de las empresas condenadas.
\nEsto hace que un consumidor, antes de contratar un servicio o comprar un producto, pueda constatar si la empresa no se encuentra en ese registro.
\nEn t\u00e9rminos concretos significa una soluci\u00f3n en la vida cotidiana de los ciudadanos y permite darle herramientas al Estado para fortalecer su capacidad de intervenir en defensa de los m\u00e1s d\u00e9biles, que son los consumidores.
\nEl fin \u00faltimo de la ley es darle m\u00e1s derechos a estos para que puedan estar m\u00e1s protegidos.
\nSi considera que el producto adquirido o el servicio contratado no cumplen con sus expectativas, no se desgaste en rogar una soluci\u00f3n a una empresa que tratar\u00e1 de desanimarlo y que abandone su justo reclamo, directamente recurra a la justicia.<\/p>\n
por Dr. Andr\u00e9s Rosso<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfCu\u00e1ntas veces compramos un artefacto y al poco tiempo presenta fallas que lo hacen inutilizable o defectuoso o una compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones nos tiene horas y d\u00edas reclamando por el… <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2130,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[77,78,102,76],"class_list":["post-2129","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-poder-ciudadano","tag-derecho","tag-derechos-de-los-ciudadanos","tag-derechos-de-los-consumidores","tag-leyes"],"yoast_head":"\n