Se despertó una gran polémica entre los usuarios ya que no fueron notificados con anticipación de esta nueva medida.
Las empresas de telefonía móvil sacaron de sus planes de abono los paquetes de “datos ilimitados” restringiendo la velocidad de Internet a los clientes que contaban con estos beneficios. Esto generó una gran polémica entre los usuarios ya que en primer lugar no se informó con tiempo sobre este cambio sino que no se le dio al consumidor la posibilidad de elegir el tipo de plan de abono que quiere y se le impuso a pagar Internet por día.
En el caso de Movistar, una vez superados los 15MB diarios, no se les quitaba el servicio a sus usuarios sino que directamente se les reducía la velocidad de la banda ancha y se les cobraba $3.30 por día. En cambio, Claro y Personal – que también están modificando los planes – están informando a sus usuarios del cambio.
Por eso es aconsejable prestar atención a las facturas de los últimos meses, leer bien la letra chica de las mismas ya que las empresas de telefonía móvil pueden hacer estas migraciones de planes en sus usuarios siempre y cuando hayan realizado un aviso previo de 60 días a la Comisión Nación de Comunicaciones (CNC) y a sus clientes; así como también ellos deben permitir que los clientes que no acepten estas modificaciones y quieran rescindir los contratos puedan hacerlo.
La última noticia que se conoció al respecto es que la CNC resolvió que Movistar deberá reintegrar el consumo de Internet por día cobrado a los clientes afectados desde el 9 de febrero hasta el 4 de mayo por incumplimiento del decreto 764/2000 inc.10.3.b que establece que las empresas deben garantizar el acceso a la información sobre las condiciones de contratación que hacen los usuario con clara publicidad de los precios de los servicios prestados. Claro y Personal recibieron multas menores por tener irregularidades inferiores a la empresa en cuestión.
¿Cómo reclamar si no fuiste notificado del cambio de plan?
Según la Secretaría de Comunicaciones, aquellos usuarios que no fueron notificados por los diferentes canales de comunicación de las empresas de telefonía móvil del cambio de plan deberán realizar el reclamo en la empresa correspondiente y en caso de no obtener una respuesta satisfactoria deberán realizar un denuncia en el Portal Nacional de Usuarios de Telecomunicaciones (http://www.quenosecorte.gob.ar/) o comunicarse con la Comisión Nacional de Comunicaciones llamando al 0800-333-3344 para pedir asesoramiento.
Se pueden conocer en qué consisten los planes que ofrece cada compañía en sus respectivas páginas web. Si querés saber qué consumo tenés, podés hacerlo a través de distintas aplicaciones para celulares, la más conocida es weplan, una app gratis para Android que tiene precargados los abonos de las compañías locales, analiza el consumo de llamadas, SMS, y datos, lo que permite administrarnos y saber qué plan de abono contratar.
por Natalia Molina
